Gyakran Feltett Kérdések

Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről

KÁRTYAELFOGADÁS

Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?

A Parfum.hu webáruház online fizetéseit a Worldline Saferpay rendszere kezeli. A Saferpay többek között Visa és Mastercard bankkártyák kezelésére alkalmas, azonban a Parfum.hu webáruházban ténylegesen elérhető kártyatípusok és egyéb fizetési módok a mindenkori kereskedői beállításoktól függnek, és a fizetés során a Saferpay fizetési felületén jelennek meg.

Mely bankok által kibocsátott kártyákkal lehet fizetni?

Főszabály szerint bármely olyan támogatott bankkártyával lehet fizetni, amelynek internetes használatát a kártyát kibocsátó pénzügyi intézmény engedélyezte. Az internetes használat lehetőségéről, a fizetési limitekről és az esetleges korlátozásokról a kártyakibocsátó bank tud tájékoztatást adni.

Lehet-e virtuális vagy internetes használatra kibocsátott kártyával fizetni?

Amennyiben az adott kártyatípus a Saferpay rendszerben és a Parfum.hu webáruházban engedélyezett, valamint a kártyakibocsátó bank lehetővé teszi annak online használatát, a kártya használható lehet internetes fizetésre.

FIZETÉS FOLYAMATA

Hogyan működik az online bankkártyás fizetés?

A bankkártyás fizetési mód kiválasztását követően a Vásárló a Saferpay biztonságos fizetési felületére kerül. A bankkártyaadatok megadása ezen a felületen történik, a Parfum.hu webáruház a Vásárló teljes kártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.

A tranzakció során a fizetési szolgáltató és a kártyakibocsátó bank elvégzi a fizetés engedélyezéséhez szükséges ellenőrzéseket. Egyes tranzakciók esetén további ügyfél-hitelesítésre, például 3-D Secure 2 hitelesítésre is sor kerülhet. A Saferpay támogatja a 3-D Secure 2 biztonsági szabványt.

Mi az a 3-D Secure 2?

A 3-D Secure 2 az internetes bankkártyás fizetések biztonságát növelő hitelesítési eljárás. A tranzakció körülményeitől függően a kártyakibocsátó bank további azonosítást kérhet a kártyabirtokostól, például mobilbanki jóváhagyást, egyszer használatos kódot vagy más hitelesítési módot. Bizonyos alacsony kockázatú tranzakciók külön ügyfélbeavatkozás nélkül is hitelesíthetők.

Mit jelent a fizetési összeg zárolása vagy terhelése?

A sikeres engedélyezést követően a fizetési összeg kezelésének pontos módja és időzítése a fizetési szolgáltató és a kártyát kibocsátó bank szabályaitól függ. Egyes esetekben az összeg először zárolásra kerülhet, majd később történhet meg a tényleges könyvelés.

SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK

Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?

A fizetés több okból is sikertelen lehet, így különösen:

• a kártya nem használható internetes fizetésre;
• a kártya lejárt;
• valamelyik megadott kártyaadat hibás;
• nincs elegendő fedezet;
• a vásárlási vagy internetes fizetési limit nem elegendő;
• a kártyakibocsátó bank elutasítja a tranzakciót;
• a szükséges ügyfél-hitelesítés nem sikerül;
• a fizetési folyamat megszakad;
• átmeneti technikai vagy kommunikációs hiba következik be.

Mit tegyek, ha sikertelen volt a fizetés?

Elsőként ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a szükséges adatokat, rendelkezésre áll-e megfelelő fedezet, valamint engedélyezett-e a kártyán az internetes vásárlás.

Amennyiben a Webáruház lehetővé teszi, a sikertelen fizetés ismételten kezdeményezhető.

Ha a fizetést a kártyakibocsátó bank utasította el, vagy az elutasítás oka nem állapítható meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kártyáját kibocsátó pénzügyi intézménnyel.

Mi történik, ha a fizetési folyamat közben bezárom az oldalt vagy megszakad a kapcsolat?

Ilyen esetben előfordulhat, hogy a fizetési folyamat nem fejeződik be megfelelően. Kérjük, ellenőrizze rendelése állapotát és a Parfum.hu által küldött visszaigazoló e-mailt. Ha nem egyértelmű, hogy a fizetés sikeres volt-e, ne indítson automatikusan újabb tranzakciót anélkül, hogy ellenőrizné az előző fizetés állapotát.

Mit tegyek, ha a bankom szerint az összeget zárolták, de a Webáruház sikertelen fizetést jelez?

Ilyen esetben kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a Parfum.hu ügyfélszolgálatával, és adja meg a rendelés azonosítóját. Ha a probléma a kártya terhelésével vagy zárolásával kapcsolatos, szükség lehet a kártyakibocsátó bank megkeresésére is. A zárolás és annak esetleges feloldása a kártyakibocsátó bank szabályai szerint történik.

BIZTONSÁG

Biztonságos a Saferpay rendszer?

A Saferpay PCI DSS-kompatibilis fizetési rendszer, és támogatja a 3-D Secure 2 technológiát. A Worldline a Saferpay fizetési felületein történő kártyaadat-bevitel esetén kezeli a kártyaadatok feldolgozásához kapcsolódó PCI-megfelelőségi követelményeket.

A Parfum.hu hozzáfér a bankkártyaadataimhoz?

A Parfum.hu webáruház nem ismeri meg és nem tárolja a Vásárló teljes bankkártyaadatait. A fizetéshez szükséges kártyaadatok kezelése a Saferpay fizetési rendszerében történik.

Mit jelent a CVV/CVC biztonsági kód?

A CVV/CVC egy bankkártyához tartozó ellenőrző kód, amelyet internetes fizetés során a kártyabirtokos birtoklásának ellenőrzésére használhatnak. A Saferpay támogatja a CVV2/CVC2 ellenőrző kód használatát az online bankkártyás fizetések biztonságának növelésére.

Mit jelent a Visa Secure és a Mastercard Identity Check?

A Visa Secure és a Mastercard Identity Check a 3-D Secure biztonsági rendszerhez kapcsolódó kártyatársasági hitelesítési megoldások. Ezek segítségével a kártyakibocsátó bank szükség esetén további ellenőrzést végezhet annak megállapítására, hogy valóban a jogosult kártyabirtokos kezdeményezi-e a vásárlást.

A Saferpay támogatja a 3-D Secure 2 rendszer használatát, amelynek keretében ilyen hitelesítésre is sor kerülhet.

Miért nem írunk konkrét titkosítási kulcsméretet?

A fizetési rendszer biztonsági technológiája folyamatosan fejlődik, ezért a Parfum.hu nem rögzít az ügyféltájékoztatóban egy konkrét, például „256 bites” technikai paramétert. A Saferpay a mindenkor alkalmazandó biztonsági és kártyaipari követelményeknek megfelelő fizetési infrastruktúrát alkalmaz.