Elállás, visszaküldés és reklamáció

Szeretnénk, hogy a Parfum.hu-n történő vásárlás akkor is egyszerű és átlátható legyen, ha meggondolja magát, vagy problémát tapasztal a megrendelt termékkel.

Az alábbiakban összefoglaltuk a legfontosabb tudnivalókat a 14 napos elállásról, a termékek visszaküldéséről, valamint a hibás vagy sérült termékekkel kapcsolatos ügyintézésről.

1. Meggondolta magát? – 14 napos elállási lehetőség

Internetes vásárlás esetén fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.

Ez azt jelenti, hogy ha például:

• időközben meggondolta magát,

• mégsem ezt az illatot szeretné,

• vagy a megrendelt termékre már nincs szüksége,

14 napon belül jelezheti felénk elállási szándékát.

Hogyan jelezheti az elállást?

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és jelezze, hogy élni szeretne 14 napos elállási jogával.

A visszaküldés módjáról és a szükséges adatokról ügyfélszolgálatunk tájékoztatja.

Az elállás közlését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni részünkre.

A visszaküldés közvetlen költsége elállás esetén a Vásárlót terheli.

Csomag-visszaküldési cím:

TechTribe Kft.
1117 Budapest, Hunyadi János út 1.

2. Kibontotta vagy kipróbálta a parfümöt?

A termék csomagolásának felbontása önmagában nem feltétlenül jelenti az elállási jog elvesztését.

Fontos azonban, hogy a Vásárló a terméket csak olyan mértékben kezelje és próbálja ki, amennyire az annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozhat.

Ezért ha úgy dönt, hogy el szeretne állni a vásárlástól, kérjük, a terméket ezt követően ne használja tovább, és lehetőség szerint őrizze meg annak csomagolását és tartozékait is.

A parfüm illatának vagy tartósságának szubjektív megítélése önmagában nem jelenti azt, hogy a termék hibás. Ugyanaz az illat eltérően érzékelhető különböző személyeken és bőrtípusokon.

Ha azonban az illatban, színben, állagban, intenzitásban vagy a termék működésében olyan szokatlan eltérést tapasztal, amely alapján felmerülhet a termék hibája, kérjük, jelezze ezt ügyfélszolgálatunknak.

3. Mi történik a vételárral elállás esetén?

Szabályosan gyakorolt elállás esetén a vonatkozó jogszabályok szerint visszatérítjük a Vásárló által megfizetett összeget.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló és a Szolgáltató ettől eltérően állapodnak meg.

Ha a Vásárló a legkedvezőbb általunk kínált szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltség visszatérítésére nem vagyunk kötelesek.

A visszatérítés az elállásról való tudomásszerzéstől számított, jogszabályban meghatározott határidőn belül történik. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.

4. Hibás vagy sérült terméket kapott?

Ha a termék sérülten érkezett, vagy olyan hibát tapasztal, amely a rendeltetésszerű használatát érinti, kérjük, a lehető leghamarabb jelezze ügyfélszolgálatunknak.

Parfüm esetében ilyen probléma lehet például:

• sérült vagy nem megfelelően működő szórófej,

• törött vagy sérült üveg,

• szivárgás,

• rendellenes elszíneződés,

• vagy a termék használatát érintő egyéb hiba.

Előfordulhat, hogy a külső csomagolás sértetlen, és a probléma csak kibontás után válik láthatóvá.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérhetünk fényképet, videót vagy más, a hiba azonosítását segítő információt.

Ha a reklamáció kivizsgálásához szükséges a termék visszaküldése, annak módjáról ügyfélszolgálatunkkal egyeztetünk.

Megalapozott reklamáció esetén a szükséges visszaszállítás indokolt költségét a Szolgáltató viseli.

A visszaküldött terméket megvizsgáljuk, majd tájékoztatjuk a Vásárlót a reklamáció eredményéről és a további lehetőségekről.

A hibás teljesítéssel kapcsolatos, jogszabály alapján fennálló szavatossági jogokat a jelen tájékoztató nem korlátozza.

5. Mit érdemes megőrizni?

Kérjük, lehetőség szerint őrizze meg:

• a termék csomagolását,

• a rendelési adatokat,

• valamint a vásárlást igazoló dokumentumot

legalább addig, amíg meg nem győződött arról, hogy a termék megfelelő.

Ha hibát tapasztal, kérjük, a szükséges kipróbáláson túl ne használja tovább a terméket, amíg a reklamáció rendezése folyamatban van.

Elérhetőségeink

E-mail: info@parfum.hu
Telefon: +36 20 987 8786 vagy +36 20 987 8777
Telefonos ügyfélszolgálat: H–P 08:00–18:00

Levelezési és csomag-visszaküldési cím:
TechTribe Kft.
1117 Budapest, Hunyadi János út 1.

További információk

Céginformációk:
www.parfum.hu/ceginformaciok

Jogi információk:
www.parfum.hu/jogi-nyilatkozat

Általános Szerződési Feltételek:
www.parfum.hu/aszf

Gyakori kérdések:
www.parfum.hu/kerdesek

 

                            
 

Gondolkodtunk egy olyan ötleten, ami az ön bizalmát erősítheti felénk még a vásárlás előtt! Létrehoztunk egy olyan oldalt, ahol hús-vér emberek fotói vannak feltöltve, a nálunk vásárolt parfümmel. Azt gondoltuk, ez csak bizalomerősítő lehet az Ön számára a vásárlás megkezdése előtt. Ha ők elégedettek (a képek ezt igazolják), akkor Ön miért ne lenne az? (Fontos: ezeket a képeket nem módosítottuk, úgy kerültek fel, ahogyan azt vásárlóink nekünk elküldték)

 

Kérjük, nézze meg az oldalt > Kattintson ide